교보문고, 23년 연속 고객만족도 대형서점 부문 1위
1997년 대형서점 고객만족도 첫 평가 이후 연속 1위
장은숙 2019-10-15 15:16:00
교보문고 광화문점
교보문고가 2019 한국산업의고객만족도(KCSI) 대형서점부문에서 23년 연속 1위를 달성했다.
대형서점 부문 고객만족도 조사는 지난 1년간 대형서점을 이용한 서울·수도권 및 6대 광역시에 거주하는 18세 이상 성인 남녀를 대상으로 평가가 진행됐다.
교보문고는 Δ우수회원 혜택 강화를 위한 회원제도 개편 Δ쾌적한 독서환경을 위한 매장 리뉴얼 Δ개인별 맞춤 도서를 추천하는 '픽스'(Picks) 운영 Δ업계 최초 향기마케팅 일환으로 시그니처 향 '책향'(The Scent of Page) 개발 Δ다양한 체험서비스 및 문화행사를 통해 고객에게 새로운 서비스와 최상의 고객경험 제공 등 다양한 활동으로 고객들에게 높은 평가를 받았다.
