▲ 지혜상담센터 소장 120 콜센터 스트레스 등 심리상태 진단

제주자치도는  민원인과 최접점에서 상담업무를 하고 있는 제주안내 120콜센터상담사의 정신건강 유지를 위하여 스트레스 관리 및 심리치료상담과정을 운영한다.

스트레스관리 및 심리치료 상담과정은 민원인과 전화 상담업무를 함에 있어 콜센터 업무 특성상 언어폭력, 희롱, 비하발언 등 악성 민원인들로 인해 심신이 지친 상담사들의 비정상적인 심리상태를 정상화하기 위해 실시하는 것이다.
 
과정운영은 감정조절 및 스트레스 관리 운영 노하우를 가진 도내 전문상담기관(지혜상담치료센터, 소장 백은숙)을 활용하여 4월부터 12월까지 운영된다.
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운영내용은 상담사의 성격검사 및 스트레스 척도를 분석하여 분석결과를 토대로 상담사별 맞춤형 개인상담(심리치료)실시, 자기존중감 회복 교육, 종합평가를 실시한다.
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과정 운영을 통하여 상담사들은 자기 존중감이 회복되고 상담품질 향상성이 유지되어 도민과 관광객에게 고품질의 상담서비스를 제공할 것으로 기대된다.
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이와 관련 제주자치도 관계자는 감정노동자인 콜센터 상담사들이 직무에 자긍심을 심어줄 수 있도록 앞으로도 상담사의 정신건강에 역점을 두고 콜센터를 운영할 계획이라고 밝혔다.