▲ 민원봉사실 전경     © 김형호

청양군 군민과 현장 중심의 민원행정 및 제도개선을 통해 정부3.0 핵심가치에 기반 한 민원 서비스 구현에 속도를 내고 있다.

군은 복합민원의 사전 대응기능을 강화하기 위해 사전심사청구 제도 및 사전상담예약제를 실시하고 있으며, 행정정보 공유를 통해 민원사무 절차를 간소화하고 원스톱 처리를 위해 민원 1회 상담창구를 설치·운영하고 있다.

또한 민원후견인제, 민원실무심의회, 민원조정위원회 등을 운영해 신속·공정·적법한 민원처리에 노력을 기울이고 있다.

이와 함께 주 2회 민원실 친절교육 및 민원담당 공무원 워크숍과 민원처리기간 단축공무원 포상, 최선의 서비스로 고객을 만족시킨 공무원에 대한 이달의 베스트 친절공무원 선정·포상 등으로 친절서비스 확산에 힘쓰고 있다.

이 밖에도 청사를 방문하는 노약자·장애인 및 담당자를 찾기 어려운 민원인과 동행 안내하는 민원도우미 제도로 큰 호응을 얻고 있다.

군 관계자는 “앞으로도 현장 중심의 수혜자 맞춤형 서비스를 지속적으로 제공하며 민원서비스 혁신을 통해 군민의 신뢰를 얻고, 군민 만족시대를 열어가고자 노력하겠다”고 말했다.