인천광역시와 통합 인천광역시버스운송사업조합에서는 시내버스를 이용 하는 시민 고객 만족 서비스 증대를 위하여 2012. 4. 12일 교통연수원에서 시내버스 노·사 관리자를 대상으로 친절 교육을 실시했다.

교육은 친절 수범 사례 발표와 친절 전문 강사의 서비스 증대 교육으로 구성되며 25년간 대중교통 분야에서 오랜 경험을 가진 원진운수(주)의 이용남 상무가 3S 운동(안전운행SAFETY, 친절봉사SERVICE, 운행질서 SYSTEM)과 의식전환·행동전환을 통한 올바른 시내버스 문화 구현 운동에 대한 친절 수범 사례를 발표하고 고객만족 서비스 교육 전문 강사가 일선 현장에서 필요한 서비스 응대 방법, 노약자·장애우 등 교통약자에 대한 배려 방법, 호칭 등 서비스 행동 전략에 대한 강의가 있었고, 시내버스 노·사 관리자는 이번 교육을 통하여 운전기사 등 일선 현장 종사자까지 친절 의식 강화로 실질적 파급 효과를 높일 전망이다.

노·사 관리자는 이와 연계하여 2012. 4. 16 ~ 4. 27일간 각 운송회사별 운수 종사자 순회교육을 실시하여 친절 마인드 및 친절 응대 방법 등을 강화 할 예정이며, 또한 인천광역시에서는 2012. 4. 16 ~ 4. 20일사이 2011년도 교통불편신고 상위 10개사 시내버스에 대한 승무원 친절도, 안전운행 준수, 차량 청결 상태 등에 대한 모니터를 실시하여 향후 친절도 향상 정책에 반영할 계획이다.

 

문의 : 인천광역시청 버스정책과 버스기획팀 김용준 032-440-3942