고양시 민원콜센터가 KMAC(한국능률협회컨설팅)주관 콜센터 서비스 품질지수 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다.본 조사는 2008년 8월부터 2009년 1월까지 KMAC주관으로 전문모니터 요원을 통한 직접 전화하는 방법으로 조사됐으며, 고양시 민원콜센터는 1년도 안된 콜센터임에도 불구하고 서비스품질지수(KSQI)에서 90점 이상을 획득하여 일반 우수기업과 어깨를 나란히 할 수 있는 자격을 공식으로 인정받은 셈이다.KSQI는 한국능률협회컨설팅이 시민고객에게 제공하는 서비스 품질수준을 매년 평가해 지수화한 것으로 전문요원이 각 콜센터에 시간대와 요일별로 분산하여 총 90차례씩 직접 전화를 걸어 상담전(Before Service) 상담중(On Service) 상담후(After Service)에 해당하는 구조화된 시트에 따라 16가지 품질요소를 평가했다.현재 고양시 민원콜센터는‘고양시민 누구에게나 행복과 감동을 드린다’는 슬로건을 내걸고 전화뿐만 아니라 인터넷상담 등 다양한 채널을 통해 시민들에게 신속하고 정확한 민원안내를 하고 있으며 4월중 개소식을 한다는 계획 하에 빈틈없는 운영에 최선을 다하고 있다.시 관계자는 "공신력 있는 기관에서의 이번 우수 콜센터 선정으로, 내.외부고객의 고양시 민원콜센터에 대한 신뢰도가 높아질 것으로 기대되어 가슴이 벅차다“며 ”고양시의 대표 얼굴로 손색이 없도록 더 나은 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠다."고 밝혔다.