서울시교육청(교육감 조희연) 소속 서대문도서관(관장 민정숙)은 이용자 참여로 도서관 시설환경을 꾸미고, 이용자의 학습에 도움을 줄 수 있는 시설환경개선을 통하여「서대문도서관 시설환경부분 민원 제로 운동」을 추진한다.

2016년과 2017년 서대문도서관 홈페이지를 통해 접수된 민원 현황(총84건)을 파악한 결과 자율학습실 열람지도 관련 27건(33%), 시설환경 관련 23건 (28%), 냉난방 관련 10건 (4%) 순으로 나타났다.

자율학습실 열람지도 민원 : 주말 열람지도 미 배치, 열람실 어수선함, 노트북실 소음 등

시설 환경 민원 : 에어컨 청소, 화장실 환경개선, 청결 불량 등

서대문도서관은 시설환경부분 개선을 통한 민원 제로화를 위해 아래 사업들을 추진할 계획이다.

도서관 자체 진행 사업

민원 one-stop 시행을 위한 전 직원 실명제(명찰패용)로 이용자의 불편사항을 상시 접수 및 즉시 처리

시설환경부분을 자체점검하기 위한 일일 업무일지 기록, 업무별 자체점검 및 평가를 통해 효율적이고 체계적인 업무 진행

청소구역 담당제 및 ‘대청소의 날’ 지정으로 시설환경 개선

도서관 외곽 환경 개선으로 [참여형]야외갤러리무궁화동산 조성, [탐구형]야생화수생식물 단지 조성

서대문구청 및 유관기관 협력 사업

도서관 방문에 따른 교통안전을 위해 도서관 진입로 교통신호 조정(비보호 좌회전 안내판 설치) 추진

이용자들이 도서관을 방문하기 위한 지리적 위치의 어려움을 해소하기 위해 단방향으로 진행 중인 버스노선을 양방향 노선으로 개선 추진

안산공원과 도서관을 바로 연결하는 진입로 조성 사업으로 안산공원의 열린도서관화 추진

앞으로도 서대문도서관은 민원제로 운동은 도서관의 시설환경에 대한 미흡한 부분을 지속적으로 점검개선하여 이용자가 도서관을 이용함에 불편이 없을 때까지 계속 추진할 계획이다.