안산시가 공직자의 친절마인드 함양과 고객감동 서비스체계 구축을 위해 운영하고 있는 사내강사제가 많은 성과를 거두고 있는 것으로 나타났다. 시는 자체공모를 통해 5명의 사내강사를 선발, 체계적인 육성을 거쳐 올해 상반기부터 주민자체센터 등 민원접점부서를 직접 방문해 교육하는『찾아가는 CS아카데미』를 실시했다. 민원부서 등 50개소를 방문해 고객을 맞이하는 자세, 고객과의 대화방법 등 민원현장에서 발생하는 유형별 고객 불만 사항에 대한 실천사례 위주로 공무원 1,189명에 대해 교육을 실시했다. 자체 성과분석결과 조사자의 84%가 향상된 교육성과를 보였고 응답자의 61%는 한 가지, 39%는 두 가지 이상을 현업에서 활용하고 있는 것으로 조사돼 교육효과가 매우 높은 것으로 나타났다. 특히 지난 15일 첫 외부 출강인 안산시시설관리공단의 이미지메이킹(안산시 사내강사 박수미) 교육의 경우 83% 현업 개선효과와 87%의 높은 강사 만족도가 조사되었으며 강사로서의 전문역량이 매우 우수한 것으로 나타났다. 시 관계자는 “자체 고객만족(CS) 강사제도의 운영을 통해 고품격 행정서비스제공으로 시민들에게 신뢰받는 친절한 공직 분위기를 조성해나갈 방침”이라고 밝혔다. 시는 앞으로 사내강사를 중심으로 이미지메이킹, 웃음치료, 커뮤니케이션, 교육 등 세분화된 과정으로 확대할 계획으로 있어 한층 더 높아진 안산시의 고객만족(CS) 서비스가 기대된다.