동작구시설관리공단(이사장 최영수)에서는 지난 11월 28일 『고객 서비스품질 관리 Level-Up을 위한 고객평가단 세미나』를 개최하였다.
 
이날 세미나는 고객평가단 5명이 암행으로 2주동안 14개 사업장(체육센터․주차장․도서관 등)을 직접 방문하여 측정한 서비스품질 수준평가 결과와 개선의견을 발표하는 자리로, 평가단이 고객처럼 불편․불만을 제기하여 직원 응대 및 처리과정에 대하여 실질적인 서비스품질 수준을 측정하였다.
 

▲     © 운영자

이날 세미나에는 이사장과 각 팀장, 직원들이 참석한 가운데 평가결과가 발표되었으며, 각 사업장별로 공감이 되는 내용도 있었지만 평상시 감추고 있던 부분까지도 여과없이 노출된 사실적인 평가와 개선방안 토의로 분위기가 고조되었다.
 
공단 최영수이사장은 ‘이번 평가를 통해 드러난 부족한 부분에 대해 감추기 보다는 인정하고 적극적으로 개선하겠다.’며 고객평가단 앞에서 고객 서비스품질 관리 의지를 표명했다.