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대전중부서, ‘고객만족 컨설팅’ 실시
  • 장선익
  • 등록 2011-11-08 16:21:00
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○  '11. 11. 7 ∼ 11. 18(10일간) 대전중부경찰서(서장 정기룡)는 치안고객만족도와 직무만족도 향상을 위해 전문가들이 참여한 가운데 고객만족 컨설팅을 통해 문제점 진단 후 개선안을 도출하여 고객만족역량을 제고한다고 밝혔다.

○  경찰청 고객만족 컨설턴트 팀, 경찰 자체 강사 및 전문 컨설턴트 등 내·외부 전문 인력이 구성되어 중부경찰서에 상주하면서 경찰업무의 주민접점 부서(수사, 형사, 민원실, 지구대·파출소 등)를 대상으로 현장 모니터링, 심층면담 등을 통해 문제점 파악 후 고객만족도 제고방안을 제시할 계획이다.

○ 추진사항을 살펴보면 컨설팅 실시 1주 전 중부서의 치안여건과 치안고객만족도 자료분석 등 사전준비 후, 10일간의 현장모니터링, 경찰관 및 경찰서 방문고객 상대 심층면담, 고객만족 교육 등을 실시하여 실질 적인 치안고객만족을 위한 개선방안을 내놓을 방침이다.
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