- 대전서부교육지원청, 고객 감동 서비스 실현을 위한 「공직자 친절 교육」 실시 -
대전서부교육지원청(교육장 노평래)은 10. 26.(수) 대회의실에서 서부교육지원청 전 직원 및 관내 초?중학교 일반직 7급이하 직원 200여명을 대상으로 친절 서비스 전문강사를 초청해 『공직자 친절교육』을 실시하였다.
친절서비스 마인드를 확립하기 위하여 마련된 이번 친절교육은 「고객감동을 위한 행정 서비스 예절」, 「불만고객 응대기법」, 「원활한 소통을 위한 음성, 대화 매너」 등 표현하는 서비스의 중요성을 강조하는 등 고객만족은 선택의 문제가 아닌 교육행정의 필수라는 인식전환을 심어주는 계기로 마련되었으며,
특히 2011년도 상반기 전화친절도 평가 결과 가장 취약한 부분인 끝맺음 개선을 위한 대화요령과 각급학교 행정실 민원업무담당자들이 내?외부 고객의 입장을 충분히 이해하고 항상 친절한 자세로 업무를 처리하는 행동변화 서비스 실천을 위한 맞춤식 교육으로 강의가 이루어졌다.
대전서부교육지원청 관계자는 “이번 교육을 통하여 교육지원청 직원은 물론 고객의 최접점 기관인 단위학교에서부터 친절을 생활화하여 최상의 교육행정서비스를 실천할 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다.”고 말하였다.
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