- 고객만족도-전화친절도 모니터링 조사, 마우스패드 제작해
예산군은 마음으로 다가가는 고객감동 민원행정을 추진하기 위해 고객 만족도와 전화친절도 모니터링 조사 등 다양한 민원시책을 개발해 추진하고 있다고 지난 29일 밝혔다.
군에 따르면 이번 조사는 생활화된 “친절봉사행정 자세 확립”을 위해 추진하는 것으로 지난해 하반기부터 올 상반기까지 접수 처리된 유기한 민원에 대해 고객 1000명을 대상으로 전화설문조사를 실시한다.
이번 조사는 4월부터 8월까지 진행되며 조사 시작 전에 직원들이 민원응대요령을 숙지할 수 있도록 다음달 1일 교육을 실시하고 전화응대요령을 마우스패드로 제작하는 등 적극적인 행정으로 고객만족도를 한층 높일 것으로 기대된다.
이밖에도 모든 직원이 친절한 전화응대를 습관화할 수 있도록 민원인으로 가장해 전화응대 수준을 모니터링하고 개인별 평가를 통한 맞춤형 교육을 실시한다.
류승순 민원봉사과장은 “이번 조사로 행정서비스 질을 진단하고 그 결과를 피드백해 민원처리 개선방향의 자료로 활용하겠다”고 말했다.
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