광주광역시는 5월 1일부터 민원행정서비스 향상을 도모하고 민원제도 혁신의 일환으로 시민들이 직접 참여하여 친절부서를 뽑는 ‘친절 OSS제’ 운영을 실시한다. 민원을 신청(상담)하기 위해 시를 방문(전화)한 시민들이 느낀 담당부서의 친절만족도를 시홈페이지의 ‘친절부서평가 시민참여’ 코너에 접속하여 5개 항목(첫인사, 안내, 말투, 답변, 끝인사 등)에 걸쳐 평가하고 간단한 의견을 피력하도록 하는 것이다. 이를 위해 시는 각 실·과·소의 의견을 수렴하여 친절지표와 만족지수를 설정하였고, 시홈페이지를 구축하고 내부적 시험운영을 마친 상태이다 시는 ‘친절 OSS제’운영으로 친절만족도 집계결과가 실시간으로 시홈페이지에 공개됨에 따라 부서간 친절도 경쟁이 유발되어 민원행정서비스가 더욱 향상될 뿐 아니라, 시 행정에 대한 신뢰도가 더욱 제고될 것으로 기대를 모으고 있다. 시는 앞으로 ‘친절 OSS제’운영 성과가 좋으면, 민원 성과와 민원처리 만족도 측정을 위해 본 제도를 적용 운영해 나갈 계획이며 친절 우수부서로 선정된 부서에 대해서는 연말 ‘베스트 오피스’ 선발에 이를 반영해 나갈 방침이다.