목포시가 민원인의 행정처리 만족도와 신뢰성을 높이기 위해 10일 ‘2016년 고충민원 직원 교육’을 실시했다.

시는 민원담당 공무원 120여명이 참석한 가운데 고충민원의 처리절차와 처리원칙, 불만 고객 응대요령 등 업무와 직결되는 내용을 위주로 교육했다. 또 인터넷 이용증가와 국민의 권리의식 상승 등 민원환경이 변화됨에 따라 공무원의 적극적인 응대와 역량강화가 절실함을 강조했다.

김황용 감사실장은 2016년도 고충민원 처리상황을 분석하면서 “감사실이나 민원부서에 제기되는 민원인의 불만족 원인 중 95%는 인적 서비스에 달려있다. 민원인을 내 가족과 같이 생각하고 그 입장에서 업무를 처리해줄 것을 당부한다”고 밝혔다.

시는 고충민원 발생을 사전에 예방하고 불만고객이 제로가 되는 행정을 위해 역량강화 교육을 꾸준히 실시해나갈 예정이다.