기사 메일전송
‘고질민원 해법 찾기’ 심포지엄 개최
  • rlagmlwls
  • 등록 2011-12-12 09:57:00

기사수정
  • 국민권익위, 12일 대한상공회의소서… 민원인도 직접 참가
○ 공공부문에서 일부 극소수 민원인이 무차별적으로 제기하는 반복민원, 폭언과 욕설, 폭행/고소 남발에 대한 합리적인 대응방안을 찾기 위한 심포지엄이 개최된다.
○ 국민권익위원회(위원장 김영란, ACRC)는 12일 오후 2시 대한상공회의소에서 심리학/신경정신의학/행정학교수, 언론계, 시민단체, 민간기업연구소, 민원인 등 각계 전문가와 공공부문의 100여개 기관 200여명의 민원업무 담당자가 참가하는 ‘고질민원에 대한 공공부문의 대응방안 해법 찾기 심포지엄’을 개최해 대응전략과 사례발표, 토론을 진행한다.

○ 특히 이번 심포지엄에는 3년 동안 공직자를 대상으로 300여 건의 민원/고소/정보공개 및 행정심판 청구 등을 제기한 민원인이 직접 토론자로 나와 입장을 밝힐 예정이고, 이현우 한양대학교 언론정보대학 교수, 곽금주 서울대학교 심리학교수, 신영철 대한신경정신의학회 홍보기획이사, 이선우 경실련(사)갈등해소센터 이사장 등도 발표자로 참가한다.

○ 이번 심포지엄은 반복적으로 민원을 제기하거나 폭언이나 폭행을 하는 일부 극소수 민원인으로 인해 민원업무 담당자들의 직무안전성이 저해되고, 과도하게 행정력과 예산이 낭비되는 일을 줄이는 해법 뿐 만 아니라 공공부문의 민원처리 과정에서의 문제점도 찾는 것이 목적이다.

따라서, 공공부문의 고질민원 대응을 위한 대책 소개와 더불어 민간기업의 블랙컨슈머 대처사례, 사전예방 시스템, 유형별 대응법이 소개되고, 해외국가의 고질민원에 대한 대응전략도 공유할 예정이다.

○ 주제발표를 하는 이연흥 권익위 고충처리국장은 고질민원의 발생원인으로 ▲ 민원 처리 초기단계에서 민원 담당자의 대응소홀에 대한 불만, ▲ 업무 담당자와의 잘못된 의사소통, ▲ 고질민원 제기자의 특이한 주변 환경과 개인성격, ▲ 높은 기대심리▲ 동일유사민원에 대한 기관별 처리결과 상이 등을 꼽았다.

※ 고질민원 제기자의 행태유형에 따른 구성비: 반복민원형 50%, 협박폭언형 23.3%, 전화협박형 10.0%, 징계요구형 6.7%, 반복방문형 등 기타10.0%

처리결과에 따라 나타나는 유형별 구성비: 처리결과불만형 33.3%, 비현실적 요구형 26.7%, 권고불이행불만형 13.3%, 직무행태불만형 13.3%, 처리절차불만형 등 기타 13.4%

<고충민원 특별조사팀에서 관리 중인 고질민원 30건 분석>

<각종 민원사례>

▲ 민원인 A씨는 대법원에서 확정판결을 받은 사안인데도 불구하고 5년 동안 4,106회의 민원을 제기, 특히 ‘11년도에는 하루 평균 10건씩, 2,836건반복민원을 제기함

민원인 B씨는 제기한 민원에 대한 사실관계가 확인되었는데도 15년 동안 기주장만 반복하며 주기적인 시위와 심한 폭언?욕설로 조사관 쇼크, 소란행위 지속

C씨는 정보공개요청 민원상담 과정에서 불만을 제기하며 폭행으로 상담원 2명이 눈 위와 코뼈가 함몰되어 병원에서 치료

D씨는 행정기관의 보상의사 표시에도 불구하고 원상회복을 요구며 5년 동안 총 224회의 민원을 제기하며 담당공무원 3명을 고발

○ 참고로, 민간부문에서도 공공부문의 고질민원과 같이, 대한상공회의소에서 실시(‘11년 314개 기업 대상)한 ’블랙 컨슈머로 인한 기업피해현황과 대응과제‘ 조사결과 83.4%가 인터넷/언론 유포, 폭언, 고소/고발 등의 위협을 당한 경험이 있는 것으로 나타났다.

○ 국민권익위 관계자는 이번 심포지엄이 고질민원에 대한 우리 사회의 관심을 촉구하고 문제점을 근본적으로 해소 할 수 있는 합리적 대응전략을 마련하는 계기가 되기를 바란다고 밝혔다.

○ 청와대

- 박인주 대통령실 사회통합수석

○ 국민권익위원회

- 김영란 위원장, 이연흥 고충처리국장, 고충민원 특별조사팀, 고질민원 연구포럼 회원(30명), 기타 관심 있는 직원

○ 외부전문가(9명)

- 이현우 한양대학교 언론정보대학 교수, 곽금주 서울대학교 심리학교수, 신영철 대한신경정신의학회 홍보기획이사, 최광숙 서울신문 논설위원, 권혁주 서울대학교 행정대학원 교수, 윤평중 한국신학대학교 교수, 이선우 경실련(사)갈등해소센터 이사장, 이민훈 삼성경제연구소 수석연구원, 이양재 민원인

○ 중앙행정부처(16개)

- 방송통신위원회, 공정거래위원회, 국가인권위원회, 외교통상부, 국토해양부, 화체육광부, 보건복지부, 농촌진흥청, 행정안전부, 대검찰청, 문화재청, 병무청, 산림청, 식품의약품안전청, 통계청, 해양경찰청,

○ 광역자치단체(7개)

- 서울특별시, 부산광역시, 인천광역시, 대구광역시, 경기도, 강원도, 전라북도

○ 기초자치단체(56개)

- 강남구, 강화군, 경산시, 관악구, 금천구, 김천시, 김포시, 남양주, 남원시, 남해군, 담양군, 대구 남구, 대구 달서구, 대구 북구, 도봉구, 동두천시, 밀양시, 보령시, 부산 기장군, 부산 중구, 부산 서구, 서대문구, 서울 중구, 성남시, 성동구, 대구 수성구, 안양시, 양구군, 양산시, 양천구, 양평군, 연수구, 영동군, 영등포구, 양군, 영월군, 예산군, 오산시, 완도군, 용산구, 용인시, 원주시, 은평구, 익산시, 인천 남구, 정읍시, 제천시, 종로구, 천안시, 청도군, 춘천시, 파주시, 평택시, 함양군, 해남군, 화순군

○ 교육자치단체(13개)

- 인천광역시교육청, 울산광역시교육청, 강원도교육청, 충청북도교육청, 전라남도교육청, 전라북교육청, 경상남도교육청, 경상북도교육청, 김해교육지원청, 남원교육지원청, 순창교육지원청, 진주교육지원청, 함안교육지원청

○ 기타(8개)

- 서울서부지방검찰청, 대전지방검찰청천안지청, 춘천지방검찰청영월지청, 강원도소방본부, 강원도로관리사업소, 강원도소방학교, 국립전파연구원, 중앙전파관리소

 
TAG
0
  • 목록 바로가기
  • 인쇄


이전 기사 보기 다음 기사 보기
많이 본 뉴스더보기
  1. 추예진, 에브리릴스 첫 오리지널 숏드라마 주연… ‘AAA 건전지입니다만’으로 신인 존재감 드러내 새내기 대학생의 첫사랑을 섬세한 표정 연기로 풀어낸 추예진의 존재감이 눈길을 끈다. 로맨틱 코미디 숏드라마 ‘AAA 건전지입니다만’이 숏드라마 플랫폼 에브리릴스의 첫 오리지널 작품으로 공개를 앞두면서, 주인공 자가영을 연기한 추예진의 신선한 매력이 서서히 베일을 벗고 있다.‘AAA 건전지입니다만’은 에브리릴스가 공식 서비..
  2. 울산둥지로타리클럽2026년 사랑의나눔 행사 실시 울산화정종합복지관[뉴스21일간=임정훈]사회복지법인 진각복지재단 울산화정종합사회복지관(관장 김용석)은 2026년 1월 23일(금) 울산둥지로타리클럽(회장 배재훈)와 함께 2026년 사랑의 겨울이불 나눔행사를 실시하였다.          이 날 울산둥지로타리클럽은 취약계층 10세대를 대상으로 따뜻한 겨울을 보낼 수 있도록 겨울 ...
  3. 울산동구갈릴리교회, 남목1·3동에 이웃돕기 성금 전달 남목1동행정복지센터남목3동복지센터[뉴스21일간=임정훈]울산동구갈릴리교회(담임목사 조성진)는 23일 남목1동과 남목3동 행정복지센터를 각각 방문해 지역 내 어려운 이웃을 위해 사용해 달라며 성금 100만 원씩을 전달했다.이번 성금은 경제적 어려움을 겪고 있는 취약계층을 돕기 위해 마련됐으며, 각 동 행정복지센터를 통해 도움이 필요...
  4. 울산동부소방서 의용소방대, 동구청에 이웃돕기 성금 전달 동구청[뉴스21일간=임정훈]울산동부소방서 의용소방대(대장 임광석)는 1월 23일 동구청을 방문해 관내 저소득층을 위해 사용해 달라며 성금 100만 원을 김종훈 동구청장에게 전달했다.이번 성금은 지역사회 이웃사랑을 실천하기 위해 의용소방대원들이 뜻을 모아 마련한 것으로, 전달된 성금은 동구 관내 어려운 이웃을 지원하는 데 사용될 ..
  5. 동울산청년회의소, 이웃 사랑 성품 전달 동구청[뉴스21일간=임정훈 ] 동울산청년회의소(회장 전종현)는 1월 23일 오후 4시 동구청을 방문해, 동구 관내 지역아동센터 7개소에 라면, 음료수, 과자 등 300만원 상당을 기부하였다.    동울산청년회의소는 매년 대왕암해맞이축제 중 떡국을 판매해 마련한 수익금을 지역 취약계층에 기부하여 지역사회에 온기를 전하며 꾸준히 이웃...
  6. 2026 울산조선해양축제 추진위원회 1차 회의 개최 동구청[뉴스21일간=임정훈]울산조선해양축제 추진위원회(위원장 지종찬 동구문화원장)는 1월 23일 오후 2시 30분 동구청 2층 상황실에서 ‘2026 울산조선해양축제 추진위원회 1차 회의’를 개최하였다.    이번 1차 회의에서는 2026년 축제 기본 방향 및 프로그램 구성에 대해 논의하고 축제의 성공적인 추진을 위한 방안을 협의·결정하...
  7. 민족통일울산협의회, 2026년 현충탑 참배 및 신년인사회 개최 (뉴스21일간/노유림기자)=민족통일울산광역시협의회(회장 이정민)는 지난 24일(토), 영하의 추운 날씨 속에서도 울산 대공원 내 현충탑 참배를 거행하며 2026년 새해 민간 통일운동의 닻을 올렸습니다.이날 행사에는 이정민 회장을 비롯하여 회원 및 청년 등 200여 명이 참석했습니다. 참배는 이정민 회장의 분향을 시작으로 초등학생 및 중학생...
사랑더하기
sunjin
대우조선해양건설
행복이 있는
오션벨리리조트
창해에탄올
더낙원
모바일 버전 바로가기