민원서류를 온라인으로 열람, 신청하고 발급받을 수 있는 '온라인 완결 민원 시스템'이 구축될 예정이다.행정안전부는 이런 내용을 담은 2009년 민원제도와 서비스 개선지침을 중앙행정기관과 지방자치단체에 통보하고 이달 말부터 시행할 계획이다.이 시스템이 구축되면 대부분의 민원서류를 온라인으로 열람하고 신청과 발급을 받을 수 있어 민원인의 관청 방문 최소화와 함께 종이 없는 행정이 가능해질 것으로 보인다.개선지침은 또, 민원인의 경제적, 시간적 부담을 줄이기 위해 민원 처리절차를 단축하고 제출 서류도 대폭 간소화하도록 했다.