조선일보와 한국생산성본부(산업자원부 후원), 미국 미시건대학이 작년 국내 49개 업종 219개 기업과 공공기관에 관한 국가고객만족도(NCSI:National Customer Satisfaction Index)
를 조사한 결과 경찰행정서비스가 2001년에 고객만족도 상승률 22.9%를 기록, 2000년에 이어 가장 높은 상승률을 기록했다. 그 다음으로 서강대학교(21.4%), 신촌세브란스병원(18.2%), 경희의료원(17.5%), 중앙대학교(15.2%)가 뒤를 이었다. 고객만족도 향상률 10위 기업(기관)에는 병원이 4개, 대학이 3개가 들었고, 우편서비스(12.5%), 현대건설(11.9%), 대한주택공사(11.8%) 등도 포함됐다.
<노성열 기자 know@krnews21.co.kr>