경북 구미시는 전국 자치단체 중 처음으로 음성인식 대표전화 서비스를 10일부터 실시한다고 밝혔다.
민원인은 대표전화(1688-6114)의 버튼을 누른 후 교환원을 통하지 않고, 해당부서나 담당 공무원의 이름을 말하면 연결된다.
부서별 전화번호를 기억할 필요없이 대표전화 번호만 기억하면 어느 부서나 연결할 수 있어 편리하다.
이 시스템은 교환원이 필요없고, 회선 증설이나 장비의 추가 도입없이 지능망교환기를 이용함으로써 앞으로 공공기관과 기업에 급속히 확산될 전망이다.
구미시는 지난 1개월동안 데이터베이스 자료를 구축하며 시험운영을 거쳤다.