- - 안산단원서, 수사 조사관 및 형사들 CS 교육 실시 -
안산단원경찰서(서장 신상석)는 2013. 7. 10(수) 09:00?10:00까지 4층 어울마당에서 정남균 수사과장을 비롯해 수사?형사과 수사관 100여명이 참석한 가운데 교보생명 강창선 CS 강사를 초빙, “여러분 행복하십니까”라는 주제로 고객만족도 향상을 위한 친절교육을 실시했다.
이날 CS교육은 그 동안 수사업무를 하면서 수사관 스스로는 느끼지 못한 채, 무뚝뚝하고 불친절한 모습으로 변해버린 자신을 발견하고, 수사관 편의주의가 아닌 고객지향(중심)마인드 전환을 위해 실시되었다.
교보생명 전문 CS강사를 초빙하여 실시한 교육에는 강력팀 형사 등 100여명이 참석하였으며, 시작은 비록 딱딱하고 어색하였지만 수사관들도 마음을 열고 교육에 동참하며 뜨거운 반응을 보였다.
강창선 교보생명 CS강사는 “공감받는 고객응대를 위해서는 자신이 먼저 행복하고 자신감을 가져야 한다며, ‘공감과 경청’을 최우선의 마음으로 한 사람을 대하더라도 성심 성의껏 대하는 마음을 가져야 한다”고 강조했다.
CS교육에 참석한 강력팀 김석기 형사는 “그 동안 메너리즘에 빠져 아무런 느낌없이 사무적으로 민원인을 대하였던 것 같다, 교육을 받고나서 민원인을 내 가족처럼 친절히 대하는 인식의 전환을 갖게 되었다”고 소감을 말했으며,
경제팀 차미경 수사관은“수사관으로서 현실적인 교육이었다며 앞으로도 정례화를 통해 정기적으로 CS 교육을 실시했으면 좋겠다”고 소감을 밝혔다.
단원경찰은 고객만족도향상을 위해 지속적으로 노력한 결과 수사부분 전년도 15위에서‘13년 상반기 5위를 차지하는 쾌거를 이루었으며, 향후 정기적으로 수사관들에게 CS교육 및 직무교육으로 하반기 고객만족도 1위를 목표로 업무를 추진할 계획이라고 밝혔다
- TAG
-
울산교육청, 11년 연속 전국 최저 학업중단율 기록
[뉴스21일간=이준수 기자] 울산광역시교육청(교육감 천창수)은 2014년부터 11년 연속으로 전국 시도교육청 중에서 가장 낮은 학업 중단율을 기록했다. 교육부가 최근 발표한 ‘2025년 교육기본통계’에 따르면 지난해 울산지역 초중고 학생의 학업 중단율은 0.63%이며, 부적응 사유 학업 중단율은 0.31%로 전국 최저 수준이다. ...
가정과 학교가 함께하는 특수교육 학생 재활 지원
[뉴스21일간=이준수 기자] 울산광역시교육청(교육감 천창수)은 지난 15일부터 18일까지 학교 재활 지원을 받는 특수교육 학생, 학부모를 대상으로 ‘학부모 참여형 언어 감각 통합 재활 프로그램’을 운영했다. 이번 프로그램은 특수교육 대상 학생의 언어 능력과 감각, 운동 발달을 지원하고, 학부모가 직접 참여해 재활 ...
울산형 상담기록서식 자체 개발, 상담 효율 높인다
[뉴스21일간=이준수 기자] 울산광역시교육청(교육감 천창수)은 17일과 18일 울산교육연구정보원에서 ‘울산형 상담 기록 서식’의 활용 방법을 공유하는 연수를 운영했다. 이번 연수는 울산 상담 인력 전담팀(TF)이 마련한 체험형 과정으로, 하반기 위(Wee) 클래스 협의체와 연계해 운영됐다. 울산교육청은 위(Wee) ...
부산 해운대 야경
신라의 유명한 학자이며 문인인 최치원(崔致遠)이 낙향하여 절로 들어가는 길에 우연히 이 곳에 들렀는데, 주변의 경치가 너무도 아름다워 동백섬 동쪽 벼랑의 넓은 바위 위에 ‘해운대(海雲臺)’라고 음각으로 새긴 데에서 현재의 지명이 유래하였다. 본래 대(臺)는 높고 평평한 지형을 가리키는 용어이고, 해운대 역시 달맞이고개와 그 주.
강남 지역교권보호위원회, 심의위원 전문성 높인다
[뉴스21일간=이준수 기자] 울산 강남교육지원청(교육장 임채덕)은 지난 16일 지역교권보호위원회 심의위원을 대상으로 역량 강화 연수를 열었다. 이번 연수는 심의위원의 전문성을 높여 심의의 공정성과 신뢰성을 확보하고, 교권 보호와 교육활동 침해 예방을 지원하고자 마련됐다. 연수에서는 교권 보호 ...
[부고] 김헌태 씨(청주시 상당구 위생팀장) 장인상
은평구, ‘청년친화헌정대상 정책대상’ 수상
직언하는 충신이 있었다면
