성남시는 시민 편의를 돕는 민원행정을 펴 호응을 얻고 있다.
시청 종합민원실과 3개 구청 민원실 ‘시민이 행복한 민원센터’는 근무시간 내 민원서비스를 받을 수 없는 시민을 위해 평일 오후 10시까지 민원인을 맞고 있다.
주말에는 구청 민원실이 오후 6시까지 문을 열어 민원 접수와 제증명을 발급한다.
여권은 신청 3일(평일 기준)만에 발급하는 초스피드 민원행정을 편다.
지난 6,7월 여름성수기엔 하루 평균 800건의 여권민원 가운데 약 28.4%인 227건이 야간에 이뤄졌다. 평일 오후 9시까지만 운영되며, 토?일요일과 공휴일에는 여권을 발급하지 않는다.
내부 집계에 따르면 전체 민원의 약 16%가 야간민원 이용자로, 밤 늦도록 불을 밝히는 민원서비스가 효과적으로 운영되고 있다.
이 밖에도 행정기관에 방문하지 않고도 전자민원 ‘민원24’를 이용하면 민원서류 3천여 종을 신청하고, 1,200여 종을 직접 발급받을 수 있다. 일부 민원서류는 지역 곳곳에 설치된 무인민원증명발급기에서 신속하고 편리하게 발급받을 수 있다.
최근에는 소셜 네트워크 서비스(SNS) 이용이 늘어남에 따라 신속한 처리의 SNS 민원행정 서비스도 각광 받고 있다.
시는 민원담당 공무원의 업무능력 향상, 친절 및 청렴 교육 등을 연중 실시해 나날이 변해가는 민원 욕구에 부응하고 시민이 만족할 때까지 감동 민원서비스 질을 높여나갈 방침이다.
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