▲ 사진=강원특별자치도

□ 강원특별자치도(도지사 김진태)는 청렴하고 공정한 민원행정 실현을 위해, 2025년 하반기부터 「청렴 피드백 시스템」을 시범 운영할 예정이라고 밝혔다.

○ 이번 시스템은 민원 처리 직후 민원인에게 큐알(QR)코드가 포함된 안내문이나 명함을 제공하고, 이를 통해 스마트폰으로 간편하게 모바일 설문에 참여할 수 있도록 한 방식이다.

○ 민원인의 실시간 피드백을 반영함으로써 행정에 대한 신뢰도를 높이고, 대민 서비스 품질을 획기적으로 개선하는 것이 목적이다.

○ 특히 기존의 해피콜 방식(전화·문자·이메일 등 사후 연락조사)과 달리, 이번에 도입하는 방식은 민원인이 자발적으로 참여하는 큐알(QR) 기반 ‘참여형 피드백 시스템’으로, 간편성과 익명성이 보장돼 보다 솔직하고 투명한 의견 수렴이 가능할 것으로 기대된다.

□ 설문 항목은 투명성(기준·절차 준수 여부), 공정성(사적 이해관계 개입 여부), 책임성(업무 책임감 및 권한 남용 여부) 등 ‘청렴 3요소’를 중심으로 구성되며, 민원인의 자유로운 개선 의견도 함께 수렴할 예정이다.

○ 시범 운영 대상은 도민 체감도가 높은 △공사 및 용역 관리 △보조금 지원 △7개 주요 민원업무(비영리단체 등록·관리, 여객자동차 운송사업 등) 등 공공성과 민감도가 높은 분야가 포함된다.

□ 감사위원회는 수집된 설문 결과를 매월 해당 부서에 통보하고, 이를 통해 자체 조치 및 개선방안 마련을 유도할 방침이다.

○ 설문 결과는 부서별 청렴 활동 평가 시 가점 요소로 반영되며, 2026년부터는 도입 예정인 ‘청렴 개인 마일리지 제도’와도 연계해 공무원 개인별 점수 부여도 검토할 계획이다.

□ 정일섭 감사위원장은 “청렴은 일방향이 아니라 도민과 함께 만들어가는 쌍방향 행정”이라며, “이번 피드백 시스템은 도민이 느끼는 행정의 투명성과 공정성을 직접 확인하고, 이를 바탕으로 지속적인 개선과 환류를 이끌어내는 데 큰 의미가 있다”고 말했다. 이어 “향후 정식 도입을 위한 발판이 될 수 있도록, 시범 운영에 철저히 임하겠다”고 밝혔다.