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안산시, 민원처리 빨라져 고객만족 ‘쑤~욱’
  • 박승민
  • 등록 2012-05-11 13:37:00
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Speed 행정! 신속한 민원처리! - 700여 종 유기민원 대상
안산시(시장 김철민)는 시민 불편 해소를 위해 유기민원 처리기간을 획기적으로 단축하는 Speed 행정을 적극 추진해 나갈 계획이다.
 
처리기간이 2일 이상인 700여 종의 유기민원에 대해 처리기간 단축 목표를 70%로 정하고, 이를 위해 부서별 단축률 목표관리제 운용, 처리기간 만료 사전예고제, 처리기간 지연 시 3진 아웃제를 실시하고 또한, 단축률이 낮은 부서에 대해서는 유기민원 추진사항 보고회 개최, 단축률 공개 등을 통해 유기민원 처리기간을 자체적으로 개선할 수 있도록 유도해 나갈 예정이다.
 
안산시는 이외에도 다양한 민원행정 수요에 능동적으로 대처하고 시민에게 보다 친절한 행정서비스 제공을 위해 고객과 마주하는 시청 민원실 직원들을 대상으로 매일 1:1 친절응대 교육을 하고 있으며, 1일 명예민원실장제 운영, 고객행복 온도계 설치 등 각종 민원편의 시책을 추진해 나가고 있다.
 
김철민 안산시장은 “앞으로도 민원처리 절차 간소화, 신속.정확.친절한 민원처리와 함께 시민 불편사항을 개선하는데 최선의 노력을 다할 계획”이라고 밝혔다.

 
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