▲ 사진=슬랙

글로벌 시장을 선도하는 기업용 생산성 플랫폼 슬랙(Slack)이 대화형 인공지능(AI) 서비스 ‘Slack GPT’를 포함한 신규 기능을 발표했다.

슬랙이 새롭게 선보이는 대화형 AI 서비스 ‘Slack GPT’는 슬랙에 탑재된 네이티브 AI 기능을 통해 대화 요약, 메시지 초안 작성 등을 지원하고, 다른 생성형 AI 앱과의 통합이 가능해 업무 생산성을 대폭 향상시켜준다. 무엇보다 ‘Slack GPT’를 활용하면 각 기업의 니즈에 맞춰 원하는 대형언어모델(LLMs)을 통합하거나 자체 AI 기반의 노코드 워크플로우를 구축하는 등 커스터마이징이 가능하다.

‘Slack GPT’의 특징은 다음과 같다.

· 슬랙에 탑재된 새로운 네이티브 AI 기능: 슬랙의 네이티브 AI 기능은 슬랙 인터페이스에 적합하도록 설계된 목적 지향형 AI 기능으로, 대화의 맥락에 맞게 AI 기능을 지원해준다.

· Slack GPT를 활용하면 클릭 한 번으로 읽지 않은 메시지를 빠르게 확인하거나 자동 메시지 작성이 가능하다. 또한 Slack GPT에게 허들 참여를 요청하면 미팅 내용을 실시간으로 요약해주고 그 다음 진행돼야 할 업무까지 제시해준다. 이번에 새롭게 출시된 ‘Slack 캔버스’에도 AI 지원이 적용돼 콘텐츠를 정제하고 톤을 조절하는 등 보다 효과적인 커뮤니케이션이 가능해질 예정이다. 슬랙 네이티브 AI 기능은 현재 출시를 앞두고 있다.

· 주요 대형언어모델과의 편리한 통합 지원: 슬랙의 통합(Integrations) 기능을 활용하면 고객이 이미 슬랙에서 사용하고 있는 대형언어모델을 빠르고 안전하게 확장할 수 있다.

· 슬랙, 대형언어모델 및 소프트웨어 툴 생태계를 효율적으로 자동화하는 노코드(no-code) 워크플로우를 생성한다. 슬랙의 워크플로 빌더(Workflow Builder) 기능으로 생성형 AI 앱을 워크플로우에 즉시 연결할 수 있다.

· OpenAI의 ‘챗GPT(ChatGPT)’ 및 앤트로픽의 ‘클로드(Claude)’와 같은 주요 대형언어모델의 생성형 AI 앱을 신뢰가능한 슬랙의 플랫폼을 기반으로 통합한다. 이러한 앱의 통합은 대형언어모델을 학습하는 데에 활용되지 않는다. 현재 클로드(Claude) 앱과 연동된 버전은 사용이 가능하며, 오픈AI의 챗GPT 앱 연동 서비스는 베타 버전으로 공개됐다.

슬랙의 CEO 리디아니 존스(Lidiane Jones)는 “생성형 AI는 업무 방식을 재정의하고 비즈니스 생산성을 발휘하는 엄청난 잠재력을 가지고 있다”며 “그 힘은 AI가 회사의 가장 신뢰도 높은 자원인 내부 지식에서 가장 가치 있는 데이터를 분석하고 처리할 때 진가를 발휘한다. 새롭게 선보이는 Slack GPT는 미래의 대화형 AI 플랫폼으로, 신뢰할 수 있는 고객 데이터와 필수적인 업무 지식에 보다 쉽게 액세스해 보다 효율적인 업무와 신속한 의사결정을 지원한다”고 말했다.

한편 ‘Slack GPT’는 세일즈포스의 커스터머, 360 제품군 및 데이터 클라우드에서 안전한 고객 데이터 인사이트를 활용할 수 있는 기능을 제공한다. 또한 세일즈포스의 생성형 AI 서비스 ‘아인슈타인 GPT(Einstein GPT)’와도 연동이 가능하도록 지원해 실시간 고객 데이터로부터 얻은 인사이트를 바탕으로 고객 이해도 및 업무 생산성을 높인다는 계획이다.

또 슬랙은 팀 구성원들이 중요한 정보를 모두 생성하고, 구성하고, 공유할 수 있는 ‘Slack 캔버스’를 출시했다. 팀 구성원 간 아이디어를 나누는 방법과 협업툴은 그 어느 때보다 많아졌지만, 팀이 정보와 리소스를 관리하고 공유하는 것은 점점 어려워지고 있다. 이는 기업에서 사용하는 하나의 협업 플랫폼에 다른 도구나 앱에서 사용하는 수천 개의 데이터나 이미지, 영상 등의 형태로 인터넷에 존재하는 데이터를 공유하는 것이 어렵기 때문이다. 효율적인 업무를 위해서는 기존에 사용 중인 툴을 활용해 비즈니스에 중요한 정보를 필요한 사람들과 공유할 수 있어야 한다.

슬랙이 새롭게 출시한 ‘Slack 캔버스’는 정보를 생성하고, 이 정보를 팀과 공유하는 슬랙 내 하나의 공간이다. 모든 종류의 정보를 공유할 수 있는 장소를 제공해 채널에서의 실시간 협업을 강화하고, 텍스트, 파일, 앱, 서식 있는 미디어까지 원하는 모든 것을 추가할 수 있으며, 슬랙 채널처럼 검색이 가능해 정보 관리에도 유용하다. 팀은 현재 진행 중인 업무를 위한 캔버스를 생성하고, 채널이나 대화와 연결해 정보를 한곳에 집중시키고 일관성을 유지할 수 있다. 이 밖에도 캔버스는 작업 추적 기능, 회의록 기록, 관련 링크 및 리소스 공유, FAQ 및 채널의 어젠다 생성, 담당 업무 목록화 등의 작업에 효과적으로 활용할 수 있다.

‘Slack 캔버스’는 모든 팀 구성원이 동일한 수준의 정보를 습득하고, 집단 지성을 반영해 원활한 협업이 가능하도록 지원한다. 예를 들어 슬랙의 음성 대화 기능인 ‘허들’에서 캔버스를 바로 실행하고, 진행 중인 업무에 대해 논의하며, 실시간으로 편집할 수 있다. 이뿐만 아니라 댓글 작성 및 리액션을 위한 이모지 기능은 물론 모든 수정 내역이 캔버스에 바로 포함돼 있어 팀이 장소와 시간대에 상관없이 원활하게 협업할 수 있다. ‘Slack 캔버스’는 향후 몇 달 내에 모든 슬랙 고객이 사용할 수 있도록 지원될 예정이다.