▲ '민원24' 초기화면     © 제주특별자치도청

정부 민원포털사이트 '민원24'를 이용하면 민원을 발급받기 위하여 소요되는 시간과 경제적 부담이 크게 절감되어 '민원24'가 안방민원 서비스로 정착되어 가고있는 것으로 나타났다.

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제주특별자치도가 2014년 “민원24”를 이용한 민원 이용실태를 분석한 결과 '민원24'를 이용한 민원신청건수는 127만건으로 전년대비 33만건(36.2%)이 증가하였으며 , 수수료 절감효과는 6억4천9백만원(붙임1)으로 나타났으며, 이는 행정기관 방문에 따른 비용을 환산한다면 사회경제적 비용효과는 이보다 훨씬 클 것으로 분석되었다.
    

'민원24'는 민원인이 인터넷을 이용하여 누구나 행정기관 방문없이 집, 사무실 등 어디서나 1년 365일 24시간 필요한 민원을 안내․신청․열람 및 발급 받을 수 있는 민원 포털사이트로, 이를 적극 이용함으로써 방문 시간과 수수료 등 각종 비용을 절약할 수 있는 온라인 서비스다.

'민원24'는 5,000여종의 민원사무 중 온라인을 통해 3,000여종의 민원을 신청할 수 있으며, 1,200종의 민원을 발급 받을 수 있다.

특히, 주민등록등(초본) 교부, 건축물대장 등(초본) 발급, 토지(임야)대장 열람·등본교부, 토지이용계획확인서, 지방세세목별과세증명, 자동차등록원부 발급 등 43종은 신청 즉시 발급이 가능하다.

또한, 이사, 사망, 자동차, 부동산 등 일상생활 중에 발생하는 다양한 생활민원을 민원패키지서비스를 이용하면, 개별 기관 방문없이 온라인에서 관련기관 간의 연동으로 다수의 민원이 일시에 처리가 가능하여, 생활민원 처리에 소요되는 시간과 비용을 크게 줄일 수 있어 안방 민원서비스 시대를 실감할 수 있다.

특히 수수료가 면제(62종) 또는 감면(64종) 되는 민원 총126종을 “민원24”에서 이용하면, 수수료 절감은 물론 행정기관 방문에 따른 시간과 사회적 비용을 크게 줄일 수 있다.

다만, '민원24' 서비스 이용을 위해서는 사전에 금융기관(은행, 우체국 등)의 공인인증서 발급을 받아야 한다.

제주특별자치도 관계자는 앞으로도 “민원24” 서비스에 대한 지속적인 홍보 및 규정에 없는 불필요한 민원서류 제출 금지 등 민원인을 위한 민원인 중심의 행정서비스를 지속적으로 추진하여 도민의 편익 증진은 물론, 신속한 민원서비스 제공에 더욱 노력해 나갈 계획이라고 밝혔다.