일부 전자상거래 사이트들이 회원가입은 온라인으로 받으면서 탈퇴와 계약해지 등은 우편이나 방문을 통해 처리해 소비자들에게 불편을 주고 있다. 이에 공정거래위원회는 온라인 사업자의 업무 처리가 오프라인을 통하지 않고 온라인으로 모두 이뤄지게 해 소비자 불편을 최소화하는 ‘전자상거래소비자보호지침’ 개정안을 확정, 시행할 예정이다. 개정안은 회원탈퇴, 청약철회, 계약 해지·변경 등의 온라인 처리를 가능케 하고 있다. 전자상거래를 하는 사업자가 온라인으로 소비자의 회원가입이나 청약 등을 받았을 때 회원탈퇴나 청약철회 등도 온라인으로 가능해야 하고, 방법도 복잡하지 않아야 한다. 또 세금계산서·현금영수증·각종 증명도 온라인 처리가 가능해야 한다. 전자상거래를 하는 사업자는 재화나 서비스 제공을 완료한 후 이와 관련한 세금계산서, 현금영수증, 각종 확인·증명 등 추가적인 서비스도 특별한 이유가 없는 한 온라인으로 제공해야 한다. 통신판매중개자나 호스팅사업자처럼 전자상거래에 관련되는 사업자도 전자상거래를 하는 사업자가 온라인으로 업무를 처리하는 데 필요한 조치를 제공해야 한다. 이번 개정안으로 인해 전자상거래 사이트를 이용하며 소비자가 각종 업무처리를 위해 지출하던 교통비, 통신비 등 거래비용이 줄어들 것으로 예상된다. 전자상거래 사이트의 이용 편의성도 높아질 전망이다. 이런 효과는 향후 개정될 ‘전자상거래소비자보호법’이 시행되면 더욱 가시화될 것으로 기대된다. 공정위는 이번 개정안에 대해 17일부터 2월 27일까지 각계 의견을 수렴한 후 규제개혁위원회 심사와 공정위 전원회의 의결 등을 거쳐 시행할 예정이다