민선6기 대시민 서비스 향상의 시정혁신중요과제로 올해 1월부터 ‘원스톱 종합민원서비스’를 단계적으로 시행하고 있는 부산시가 4월 20일부터 141개 유기한 민원사무를 대상으로 ‘원스톱 종합민원서비스 전면 시행’에 들어간다.

‘원스톱 종합민원서비스’는 민원인이 개별 민원처리부서와 접수 부서를 오고 가야 했던 불편을 제거하고 민원업무를 민원실에서 일괄 처리할 수 있도록 창구를 일원화 해 민원의 접수→처리→결과 회신까지 모두 민원실에서 처리 되도록 운영하는 시민 중심 맞춤형 민원서비스 제도이다.

시는 올해 1월 40개 사무를 원스톱서비스 민원사무로 선정해 서비스를 시작 했으나 시민들의 뜨거운 호응과 민원사무 처리의 안정적인 운영으로 당초 올해 7월 확대 계획을 지난 2월 100개 민원사무로 조기 조정해 시행했다.

이후 민원인들이 실과 방문의 불편이 없어지고, 민원환경이 좋은 곳에서 민원상담과 처리를 원하는 욕구가 높아져, 시는 내년 1월 계획을 이번 달 20일로 앞당겨 42종 141개 민원사무에 원스톱 서비스를 전면 확대 시행한다.

이 외에도 정부 3.0과 연계하여 그동안 각 기관별로 처리하던 ‘폐업신고사무의 원스톱 처리’를 위해 영업자 신고 사무와 국세청 소관의 사업자 폐업신고 사무의 경우 양 기관 중 한 기관만 방문 요청하면 폐업신고가 한 번에 처리하는 서비스도 제공하고 있다.

지금까지의 행정중심에서 민원인 중심으로 민원처리절차가 개선됐으며, 단순 보완이 가능한 민원사무는 접수단계에서 보완돼 민원입장에서 적극적으로 처리 되는 성과를 보이고 있다. 또한 민원들은 개별부서를 오고 가야 하는 불편이 없어져 시민이 행복한 민원실이 구현되고 있다.